澳門特別行政區(qū)政府
辦公廳

　　文件編號：2025/021

　　主題：關(guān)于加強2025年新澳彩票開獎資料管理及正品解答落實的通知

　　簽發(fā)日期：2025年04月01日

　　機密性：內(nèi)部

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　　一、背景與目的
近年來，彩票行業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。澳門作為亞洲最具活力的經(jīng)濟體之一，彩票行業(yè)更是取得了長足的進步，為地方經(jīng)濟增添了新的增長點。彩票活動的公正性、透明性和安全性是重中之重，關(guān)于彩票的開獎資料和正品解答對彩票市場的發(fā)展和消費者的權(quán)益保護都有著至關(guān)重要的影響。因此，為了進一步提升澳門彩票行業(yè)的管理和服務(wù)水平，保障彩票活動的公開性和公平性，本文件特別針對2025年新澳彩票開獎資料管理及正品解答落實工作進行規(guī)定和指導。

　　二、開獎資料的管理
（一）開獎資料保存原則
所有關(guān)于2025年度澳門彩票的開獎資料必須按照相關(guān)法規(guī)進行保存和管理。以下是具體的原則：

1. 開獎資料必須真實、準確、完整，不得有任何虛假記錄或故意篡改的情況。
2. 開獎資料包括但不限于開獎號碼、開獎時間、開獎結(jié)果等，所有相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)實時備份，并定期審核。
3. 開獎資料存儲時間不少于五年，以便在有需要時提供查詢。
4. 開獎資料的查閱應(yīng)該受到嚴格限制，只有授權(quán)的調(diào)查機構(gòu)和單位方可依法查閱相關(guān)檔案。

　?。ǘ╅_獎資料的具體管理
根據(jù)彩票行業(yè)監(jiān)管的特性，本年度對開獎資料的管理規(guī)定如下：

　　三、正品解答及咨詢服務(wù)
（一）正品解答服務(wù)的要求
為了確保消費者能夠獲得準確、及時的信息解答，本文件規(guī)定如下：

1. 澳門彩票中心應(yīng)設(shè)有專門的顧客服務(wù)熱線，并保證熱線服務(wù)的持續(xù)可用性。
2. 設(shè)立專門的網(wǎng)頁，為消費者提供在線解答服務(wù)。網(wǎng)頁地址為：www.baidu.com，并且應(yīng)具備用戶友好的界面設(shè)計和操作指引。
3. 在網(wǎng)站中明確指示正品解答的流程和方法，并通過FAQ欄目提供常見問題的詳細解答。
4. 開展定期的顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化服務(wù)。

　　（二）正品解答與咨詢服務(wù)執(zhí)行
具體的解答與咨詢服務(wù)的執(zhí)行計劃如下：

　　四、監(jiān)督與執(zhí)行
（一）監(jiān)督機構(gòu)
澳門彩票監(jiān)察部門應(yīng)不定期對彩票的開獎資料及正品解答情況進行監(jiān)督和檢查。

　?。ǘ﹫?zhí)行措施
各相關(guān)單位應(yīng)按照本次文件的要求和規(guī)定，嚴格執(zhí)行本年度序的各項工作，并定期向辦公室提交執(zhí)行情況匯報。

　　五、結(jié)語
本政策文件旨在提高澳門彩票行業(yè)的透明度和公信力，加強對彩票開獎資料和正品解答的管理，維護彩票參與者的合法權(quán)益。各相關(guān)單位務(wù)必高度重視，確保各項措施順利落實。

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公廳
2025年04月01日

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　　附件：監(jiān)測與反饋機制概要

　　為確保2025新澳彩票開獎資料管理和正品解答落實到位，特別提出以下監(jiān)測與反饋機制：

1. 澳門彩票監(jiān)察部門將不定期進行抽查，并公布抽查結(jié)果。
2. 設(shè)立專門的郵箱和在線反饋渠道，收集公眾對開獎資料管理和官方解答服務(wù)的意見與建議。
3. 對接到的反饋進行分類，并及時回應(yīng)，必要時進行政策調(diào)整。
4. 定期向澳門特別行政區(qū)政府辦公廳提交執(zhí)行情況報告及公眾反饋處理情況分析。

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公廳
2025年04月01日