文件編號：2023-MD1002

　　文件等級：機密
執(zhí)行期限：2023年4月17日至2024年4月17日

　　文檔標題：新澳門王中王100%期期中 —— 百分百滿意度的極致享受

　　引用法規(guī)編號：[引用法規(guī)編號]
發(fā)文字號：MOP-MD-2023-04

　　發(fā)文單位：澳門特別行政區(qū)政府社會文化司

　　一、引言
隨著澳門特別行政區(qū)經濟持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，文化娛樂服務已成為滿足澳門居民日益增長的精神文化需求的重要內容。為此，澳門特別行政區(qū)政府堅持以人民為中心，致力于營造安全、健康、高品質的文化娛樂環(huán)境，進一步提高公眾對文化娛樂服務滿意度，保持澳門國際旅游休閑最佳目的地的地位。特此提出“新澳門王中王100%期期中——百分百滿意度的極致享受”的政策實施方案。

　　二、政策背景
澳門特別行政區(qū)一直以其兼容并蓄的多元文化、積極創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢以及堅持“一國兩制、港人治澳”原則的獨特發(fā)展模式而聞名于世。面對全球變局和市場需求的不斷變化，澳門需要在保持綜合實力的同時，著力提升文化娛樂行業(yè)的服務水平和消費體驗，通過制定相關政策，全力打造文化娛樂服務品質升級的新引擎。

　　三、總體目標
確?！靶掳拈T王中王100%期期中——百分百滿意度的極致享受”政策的有效實施，推動文化娛樂服務實現(xiàn)如下目標：

1. 提升文化娛樂服務質量，保持澳門作為優(yōu)質旅游目的地的形象。
2. 促進文化娛樂產業(yè)多元化發(fā)展，激發(fā)產業(yè)創(chuàng)新活力。
3. 完善公眾參與機制，保障澳門居民有更加豐富的文化娛樂選擇。
4. 加強行業(yè)監(jiān)管，維護服務行業(yè)公平有序競爭。

　　四、實施路徑
（一）提升服務品質

1. 強化文化娛樂場所軟硬件設施建設與維護，確保設施安全和優(yōu)質服務。
2. 定期開展從業(yè)人員專業(yè)培訓，提高工作人員的業(yè)務能力及服務意識。
3. 引入評價機制和投訴解決方案，及時響應及解決顧客的問題和建議。

　?。ǘ┊a業(yè)多元化

1. 鼓勵文化娛樂產業(yè)與本地特色產業(yè)的融合發(fā)展，如酒店、餐飲等。
2. 大力發(fā)展數(shù)字經濟，促進網(wǎng)絡娛樂與傳統(tǒng)娛樂的深度融合。
3. 開展文化娛樂項目的國際合作交流，引入國際優(yōu)秀經驗。

　　（三）完善公眾參與機制

1. 設立“新澳門王中王”顧客服務滿意度調查，增強顧客主體地位。
2. 拓展參與方式與渠道，創(chuàng)建線上線下互動的多元化溝通平臺。
3. 逐步推進文化娛樂場所對特殊人群的關懷工程。

　?。ㄋ模┘訌娦袠I(yè)監(jiān)管

1. 制定和完善行業(yè)規(guī)范和標準，加強法律法規(guī)的宣傳教育。
2. 建立嚴格的文化娛樂場所審查和監(jiān)控制度，確保符合安全驗收合格標準。
3. 加強對文化娛樂服務場所的巡察監(jiān)督，加大行政執(zhí)法力度。

　　五、具體措施
（一）項目規(guī)劃與建設

1. 設立“新澳門王中王”專項基金，加大對文化娛樂項目的投資和支持。
2. 加快建設項目審批流程，實行項目動態(tài)監(jiān)管，確保項目按時完成。

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1. 實施“百分百滿意度”服務計劃，推出全時段服務、個性化服務方案。
2. 定期對服務項目進行評估和調整，確保服務項目滿足顧客需求。

　?。ㄈ┪幕瘎?chuàng)意活動

1. 舉辦各類國際文化旅游節(jié)、藝術節(jié)等文化創(chuàng)意活動。
2. 建設“在線文化娛樂”平臺，整合現(xiàn)有資源，推出線上主題活動。

　?。ㄋ模﹪H合作與交流

1. 與國際知名文化娛樂機構簽訂合作協(xié)議，引進海外優(yōu)質資源。
2. 構建“新澳門王中王”國際文化娛樂交流中心，肩負國際合作職責。

　　六、監(jiān)督與評估
（一）成立專門的監(jiān)督委員會
成立“新澳門王中王”政策監(jiān)督委員會，由政府相關部門、行業(yè)協(xié)會專家和民眾代表共同組成，負責對政策實施全過程進行監(jiān)督和評價。

　?。ǘ┱邔嵭羞M度監(jiān)督

1. 每季度召開政策實施進度報告會，對執(zhí)行細則、工作任務進行總結評估。
2. 每半年向社會公開一次項目進展情況和成效評價，接受公眾和專家質詢。

　?。ㄈ嵤┬Чu估

1. 以滿意度作為主要衡量標準，引入第三方評估機構進行效果評估。
2. 根據(jù)評估結果調整政策措施，不斷優(yōu)化服務項目。

　　（以下為表格形式）

　?。ㄋ模┱哒{整

1. 根據(jù)監(jiān)督評估結果對政策進行調整和完善，保持政策的及時更新。
2. 定期對市場動態(tài)進行調查研究，及時響應市場變化。

　　七、附則
本政策方案由澳門特別行政區(qū)政府社會文化司負責解釋。具體執(zhí)行細則另行制定辦法。政策實施日期自發(fā)布之日起算，有效期1年。

　　文檔流轉：由澳門特別行政區(qū)政府社會文化司主管官員呈交澳門特別行政區(qū)行政長官審閱，返副局長簽發(fā)執(zhí)行。

　　澳門特別行政區(qū)政府
社會文化司
科長：XXX
日期：2023年4月17日

　　【注：所有“機密”、“絕密”文件均不得通過電子郵件和其他公共網(wǎng)絡傳播，確保文件安全】