澳門特別行政區(qū)政府

　　主題：《澳門期期準免費精準》|可靠解答解釋落實

　　重要性：緊急

　　文號：2024/001

　　發(fā)文機構(gòu)：澳門特別行政區(qū)政府政策研究室

　　發(fā)文日期：2024年3月29日

　　澳門特別行政區(qū)政策文件
澳門期期準免費精準政策實施細則

　　澳門特別行政區(qū)政府政策研究室根據(jù)澳門行政長官指示，結(jié)合本區(qū)實際情況，制定本實施細則，旨在確保澳門期期準政策的落實與執(zhí)行。本細則適用于澳門特別行政區(qū)，同時規(guī)定了澳門各政府部門、團體及個人在履行本政策時應(yīng)遵守的職責(zé)及行為規(guī)范。

　　第一章 總則
第一條 為實現(xiàn)澳門期內(nèi)期準政策的落地實施，促進澳門地區(qū)政策的精準化、人性化，制定本細則。

　　第二條 本細則中所稱澳門期期準政策是指按照澳門特別行政區(qū)政府的政策內(nèi)容，在關(guān)鍵時期對于特定事項具有免費的解答解釋，除此以外對其他事項同樣提供精準可靠服務(wù)的政策。

　　第三條 各部門及組織機構(gòu)應(yīng)嚴格按照本細則和澳門特別行政區(qū)政府的其他相關(guān)規(guī)定進行執(zhí)行，確保黨中央部署的方針政策得到實質(zhì)性落實。

　　第二章 實施細則
第四條 澳門特別行政區(qū)政府鼓勵各政策相關(guān)單位建立在線服務(wù)平臺，如“www.baidu.com”，為市民提供免費、精準的政策咨詢服務(wù)。

　　第五條 各政策平臺需定期更新內(nèi)容，保持信息的時效性和準確性，確保市民和商家獲取最為正確的政策解讀和解答。

　　第六條 為了確保政策回答的準確性和高效性，各政策部門需定期組織培訓(xùn)專班，對人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升其政策解讀能力。

　　第七條 對于經(jīng)常性的需求，制定定期的政策答疑會，集中解釋和回答政策相關(guān)問題，并把這些會議內(nèi)容歸檔記錄，便于后續(xù)查詢和學(xué)習(xí)。

　　第三章 免費問答的落實
第八條 澳門特別行政區(qū)各政策服務(wù)平臺對于市民和商家所提出的有關(guān)政策的問題，免收服務(wù)費，并提供不少于三次的免費咨詢服務(wù)。

　　第九條 對于個別專業(yè)性強，需要高度解答準確性的問題，政策服務(wù)平臺需組建專家咨詢團提供解答，并做好記錄存檔。

　　第十條 在開展免費政策問答活動時，需對相關(guān)活動的內(nèi)容、對象和頻次進行合理規(guī)劃，以滿足市民、商家的不同需求。

　　第四章 精準服務(wù)的實施
第十一條 澳門政府政策服務(wù)平臺需設(shè)置專業(yè)政策分析小組，實時跟蹤和分析政策動態(tài)，確保政策解讀和輔導(dǎo)服務(wù)的精準性。

　　第十二條 政策服務(wù)平臺應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析手段，對用戶的查詢記錄進行分析，以更好地調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)項目。

　　第十三條 本區(qū)相關(guān)部門需協(xié)同合作，共同推廣精準政策解讀的服務(wù)體系，提升服務(wù)的連貫性和高效性。

　　第五章 監(jiān)督與考核
第十四條 澳門特別行政區(qū)政府將對政策服務(wù)的實施和執(zhí)行進行監(jiān)督和考核，確保政策服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　第十五條 各政策服務(wù)平臺需定期自查，并對政策解答服務(wù)進行優(yōu)化與改進，以更好服務(wù)市民和商家。

　　第十六條 政策服務(wù)的具體效果將納入各部門年度績效考核的范圍，促進政策服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與整改。

　　第六章 附則
第十七條 本實施細則由澳門特別行政區(qū)政府政策研究室負責(zé)解釋。

　　第十八條 本實施細則自發(fā)布之日起施行，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和更新。

　　澳門特別行政區(qū)政府政策研究室
2024年3月29日印發(fā)

　　澳門特別行政區(qū)政策文件征詢意見通知
致：全區(qū)各級行政機關(guān)、社會團體及全體市民

　　主題：《澳門期期準免費精準》|可靠解答解釋落實政策的公眾意見征集

　　征詢意見的背景和目的：
為貫徹澳門行政長官的指示，澳門特別行政區(qū)政府政策研究室起草了《澳門期期準免費精準》|可靠解答解釋落實政策實施細則，現(xiàn)向全區(qū)各級行政機關(guān)、社會團體及全體市民公開征求意見。

　　征詢意見的主要內(nèi)容：
本次征詢意見主要圍繞以下幾個方面：
1.針對澳門期期準政策中免費解答服務(wù)的內(nèi)容和形式；
2.實施澳門期期準政策精準服務(wù)的大力推廣和可行性；
3.澳門期期準政策在實際操作中可能遇到的問題和困難；
4.有關(guān)政策服務(wù)監(jiān)督和考核機制的建議。

　　公開征詢意見的方式和途徑：

1. 登錄澳門特別行政區(qū)政府官方網(wǎng)站, 點擊意見征集欄目，提交意見；
2. 填寫《澳門期期準免費精準》|可靠解答解釋落實政策的意見征詢表，并發(fā)送至澳門政策研究室郵箱；
3. 直接通過電話聯(lián)系澳門政策研究室，提供意見和建議；
4. 前往澳門政策研究室，提出書面意見。

　　征詢意見的截止時間：
本次意見征詢持續(xù)30天，從2024年4月1日起到2024年5月1日。

　　補充說明：
澳門特別行政區(qū)政府對本次征集到的意見和建議進行匯總和分析后，將不斷完善《澳門期期準免費精準》|可靠解答解釋落實政策，在澳門特別行政區(qū)的范圍內(nèi)展開落實，以確保澳門期期準政策發(fā)揮其成效與價值。

　　澳門特別行政區(qū)政府將高度重視市民和社會團體的意見和建議，并承諾將把社會公眾意見征集結(jié)果進行公示，在文件公布中體現(xiàn)有價值的意見及采納情況。

　　澳門特別行政區(qū)政府政策研究室
2024年3月29日