澳門特別行政區(qū)政府

　　關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)工作的指導(dǎo)意見

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　物業(yè)管理服務(wù)是城市建設(shè)與管理的重要組成部分，直接關(guān)系到城市形象和群眾生活質(zhì)量。近年來，我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高，小區(qū)環(huán)境和居民生活質(zhì)量得到新提升，但仍存在不少問題。為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，提出如下指導(dǎo)意見：

　　一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好物業(yè)管理服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感

　　物業(yè)管理服務(wù)是宜居城市建設(shè)的重要基礎(chǔ)工作之一，事關(guān)群眾切身利益、城市形象和政府公信力。各物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)務(wù)必從全局的高度，充分認(rèn)識(shí)、深刻理解做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)做好物業(yè)服務(wù)工作的使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)解決群眾訴求的總體部署上來，真正把為民服務(wù)放在第一位，把化解矛盾放在第一位。

　　二、突出重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理服務(wù)工作的主要任務(wù)

　　1、認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案管理工作。預(yù)成交企業(yè)要及時(shí)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案工作，對(duì)未及時(shí)備案的企業(yè)，或預(yù)成交企業(yè)指派人員在成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未備案的情況下進(jìn)駐小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的，將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)項(xiàng)目備案后，企業(yè)應(yīng)立即向項(xiàng)目所在地鎮(zhèn)（街道）和區(qū)物業(yè)主管部門申請(qǐng)備案檢查，物業(yè)主管部門在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)備案項(xiàng)目組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。未參加現(xiàn)場(chǎng)檢查或現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格的，責(zé)令限期整改；逾期拒不整改或整改不合格的，作出物業(yè)項(xiàng)目備案結(jié)果無效處理。

　　附件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案登記制度

　　2、切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項(xiàng)目備案工作。預(yù)成交企業(yè)要及時(shí)做好物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項(xiàng)目備案工作，對(duì)未及時(shí)備案的企業(yè)，或預(yù)成交企業(yè)指派人員在成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未備案的情況下進(jìn)駐小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)的，將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)項(xiàng)目備案后，企業(yè)應(yīng)立即向項(xiàng)目所在地鎮(zhèn)（街道）和區(qū)物業(yè)主管部門申請(qǐng)備案檢查，物業(yè)主管部門在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)備案項(xiàng)目組織現(xiàn)場(chǎng)檢查。未參加現(xiàn)場(chǎng)檢查或現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格的，責(zé)令限期整改；逾期拒不整改或整改不合格的，作出物業(yè)項(xiàng)目備案結(jié)果無效處理。

　　附件：物業(yè)服務(wù)協(xié)議在管項(xiàng)目備案制度

　　3、著力做好在管項(xiàng)目公共服務(wù)合同簽訂工作。成交物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在成交后第一個(gè)季度內(nèi)簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議，對(duì)未簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議或聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，將暫停企業(yè)備案及重新備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂公共物業(yè)服務(wù)協(xié)議后，企業(yè)應(yīng)立即提出項(xiàng)目備案申請(qǐng)，物業(yè)主管部門對(duì)備案項(xiàng)目組織現(xiàn)場(chǎng)檢查；未參加現(xiàn)場(chǎng)檢查或現(xiàn)場(chǎng)檢查不合格的，責(zé)令限期整改；逾期拒不整改或整改不合格的，作出物業(yè)項(xiàng)目備案結(jié)果無效處理。

　　附件：在管項(xiàng)目公共服務(wù)合同簽訂情況統(tǒng)計(jì)表

　　4、強(qiáng)化規(guī)范項(xiàng)目交接管理工作。物業(yè)管理項(xiàng)目發(fā)生交接的，應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)承接驗(yàn)收辦法》等法規(guī)規(guī)定進(jìn)行。項(xiàng)目交接時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定或者五個(gè)工作日內(nèi)向新物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料和財(cái)物，并按照約定或者五日辦理交接手續(xù)，同時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)；新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告其名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及聯(lián)系方式等，承接查驗(yàn)檔案資料，并建立新的物業(yè)管理檔案。交接工作完畢，雙方對(duì)物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備及物業(yè)檔案資料的管理列出詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備清單和檔案資料清單，作為新物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同的附件作為物業(yè)管理用房、設(shè)施設(shè)備的移交憑證，并監(jiān)管物業(yè)保修責(zé)任。

　　附件：項(xiàng)目交接管理規(guī)范清單

　　5、落實(shí)紅色物業(yè)黨建工作。各鎮(zhèn)（街道）物業(yè)主管部門要建立“紅色物業(yè)”黨建工作機(jī)制，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)。在現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)治理基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目指定一名黨建聯(lián)合指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黨建、服務(wù)、管理”進(jìn)行綜合指導(dǎo)。年內(nèi)總結(jié)推廣一批項(xiàng)目黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　附件：物業(yè)管理服務(wù)工作推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度表

　　6、加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)要按照“4432”（“4+4+3+2”）機(jī)制，同步推進(jìn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)“兩中心”（“小區(qū)公共服務(wù)中心”和“城市綜合管理中心”）為目標(biāo)，以“市民滿意”為要求，結(jié)合建設(shè)“智慧城市”和推進(jìn)“五治融合”，針對(duì)各類小區(qū)的不同業(yè)態(tài)，分類深化“線上”+“線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

　　附件：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作時(shí)間表

　　三、強(qiáng)化管理，確保物業(yè)管理服務(wù)工作有效落實(shí)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步完善、規(guī)范內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)企業(yè)自身管理，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)、正確、主動(dòng)地解決問題和困難。要及時(shí)通過網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息，加強(qiáng)業(yè)主的互動(dòng)交流，了解業(yè)主的需求。要加強(qiáng)小區(qū)物管日常巡查，重點(diǎn)檢查小區(qū)及出入口、重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備等隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各企業(yè)單位大力支持、大力支持、大力支持、大力支持。社區(qū)要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織開展以“物業(yè)服務(wù)放心、業(yè)主滿意”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，為新時(shí)代貢獻(xiàn)力量。各類企業(yè)要樹立紅線思維，確保物業(yè)管理服務(wù)不留死角。各企業(yè)，特別是澳門銀屬性企業(yè)，要承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，參與服務(wù)。公民要積極參與小區(qū)管理，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序，為和諧澳門建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　澳門特別行政區(qū)政府
2024年4月15日

　　附件：澳門特別行政區(qū)政府政策文件相關(guān)文檔下載
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　?。ㄗⅲ阂陨蟽?nèi)容為示例性草稿，不構(gòu)成有效的政策性文件，實(shí)際政策應(yīng)以正式文件為準(zhǔn)。）