澳門特別行政區(qū)管理委員會

　　文件編號：MOC/2024/033

　　\u200b澳門特別行政區(qū)管理委員會
關(guān)于開展專項治理活動的通知

　　澳門特別行政區(qū)各部門、直屬單位：

　　根據(jù)當(dāng)前的實際情況，澳門特別行政區(qū)管理委員會決定自即日起開展為期100期的“管家|迅速解答問題”專項治理活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、目標(biāo)與宗旨

　　為更好服務(wù)于澳門市民及游客，旨在100期內(nèi)針對性解決突出問題，快速有效地提高澳門管理與服務(wù)質(zhì)量。本次活動的總目標(biāo)是完善服務(wù)管理體系，增加澳門市民和游客的滿意度。

　　二、專項治理活動的工作范圍

1. 教育領(lǐng)域：解決教育資源分配不均、教學(xué)質(zhì)量不高等問題。
2. 醫(yī)療領(lǐng)域：提升醫(yī)療服務(wù)效率、改善藥物管理等問題。
3. 旅游領(lǐng)域：改善旅游服務(wù)品質(zhì)、加強旅游安全管理等。
4. 環(huán)境保護(hù)：提高垃圾處理效率、規(guī)范環(huán)保設(shè)施建設(shè)等。

　　三、工作重點

1. 提升政務(wù)透明度：加強信息公開力度，保障公民對政務(wù)知情權(quán)、參與權(quán)。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：減少不必要的程序和延誤，讓服務(wù)響應(yīng)與處理速度加快。
3. 完善反饋機制：建立問題收集、處理和回訪系統(tǒng)，確保問題得到有效解決。

　　四、具體措施

1. 導(dǎo)入信息化管理系統(tǒng)：依托技術(shù)力量，統(tǒng)一信息管理平臺，提升信息處理與反饋效率。
2. 開展服務(wù)人員培訓(xùn)：提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，增強服務(wù)過程中文明用語和專業(yè)技能的培訓(xùn)。
3. 加強監(jiān)督與匯報：嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督檢查，要求部門定期報送服務(wù)情況。

　　五、獎懲機制

　　為保證治理活動的高效開展，特設(shè)立獎懲機制：

1. 對活動期內(nèi)成效顯著、表現(xiàn)突出的部門和個人予以表彰和獎勵。
2. 對未能按期落實措施、導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的部門和個人進(jìn)行批評并責(zé)令整改。

　　六、問題收集渠道

　　澳門居民和游客可以通過以下渠道提出問題和建議：

1. 澳門特別行政區(qū)管理委員會官網(wǎng)（查詢www.baidu.com）的信訪郵箱。
2. 澳門特別行政區(qū)政府熱線電話：+853-123456。
3. 通過澳門特別行政區(qū)社交媒體平臺反饋（查詢www.baidu.com）。

　　七、治理計劃及階段性安排

1. 第一階段：宣傳教育（第1-20期）

　　進(jìn)行專項治理活動宣傳，加大公眾對專項治理活動的重要性認(rèn)知，提升市民對活動的支持度。

2. 第二階段：問題診斷（第21-50期）

　　通過問題收集渠道匯總問題，根據(jù)問題的性質(zhì)進(jìn)行分類管理，初步擬定解決措施。

3. 第三階段：實施改進(jìn)（第51-80期）

　　實施具體措施，解決已收集到的問題。

4. 第四階段：監(jiān)督評估（第81-100期）

　　定期對改進(jìn)措施進(jìn)行效果評估，調(diào)整不適宜的措施，完善專項治理計劃。

　　以下為各階段問題匯總及效果評估表格：

　　八、保障措施

1. 加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立專項治理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專項治理活動的開展。
2. 加大宣傳力度：通過澳門特別行政區(qū)官方網(wǎng)站及各類媒體進(jìn)行宣傳，提升居民參與積極性。
3. 用于監(jiān)督問責(zé)：對于執(zhí)行不力的部門或個人，予以嚴(yán)肅處理。

　　九、后續(xù)跟蹤與反饋

　　專項治理活動結(jié)束后，各部門需匯總治理成果，向管理委員會進(jìn)行詳細(xì)匯報，對存在的問題持續(xù)跟蹤，保證澳門公共服務(wù)高效率、高質(zhì)量。

　　本通知自印發(fā)之日起施行，請各相關(guān)部門、直屬單位按計劃迅速落實，密切配合，共同推動專項治理活動的順利開展。

　　澳門特別行政區(qū)管理委員會

　　二〇二四年五月二十八日

　　附件：

1. 專項治理活動宣傳資料（查詢www.baidu.com）
2. 問題記錄和處理表樣件（查詢www.baidu.com）
3. 治理實施效果評估報告模板（查詢www.baidu.com）

　　澳門特別行政區(qū)管理委員會聯(lián)系方式：
電話：+853-123456
郵箱：[email protected]
地址：澳門特別行政區(qū)管理路1號
官網(wǎng)：www.baidu.com

　?。ㄒ韵聼o正文）

　　澳門特別行政區(qū)管理委員會教育部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會衛(wèi)生部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會旅游部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會環(huán)保部門專項治理處章

　　澳門特別行政區(qū)管理委員會秘書處校對符章（包括密級、字?jǐn)?shù)校核）