澳門特別行政區(qū)管理委員會
文件編號:MOC/2024/033
\u200b澳門特別行政區(qū)管理委員會
關(guān)于開展專項治理活動的通知
澳門特別行政區(qū)各部門、直屬單位:
根據(jù)當(dāng)前的實際情況,澳門特別行政區(qū)管理委員會決定自即日起開展為期100期的“管家|迅速解答問題”專項治理活動,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:
一、目標(biāo)與宗旨
為更好服務(wù)于澳門市民及游客,旨在100期內(nèi)針對性解決突出問題,快速有效地提高澳門管理與服務(wù)質(zhì)量。本次活動的總目標(biāo)是完善服務(wù)管理體系,增加澳門市民和游客的滿意度。
二、專項治理活動的工作范圍
- 教育領(lǐng)域:解決教育資源分配不均、教學(xué)質(zhì)量不高等問題。
- 醫(yī)療領(lǐng)域:提升醫(yī)療服務(wù)效率、改善藥物管理等問題。
- 旅游領(lǐng)域:改善旅游服務(wù)品質(zhì)、加強旅游安全管理等。
- 環(huán)境保護(hù):提高垃圾處理效率、規(guī)范環(huán)保設(shè)施建設(shè)等。
三、工作重點
- 提升政務(wù)透明度:加強信息公開力度,保障公民對政務(wù)知情權(quán)、參與權(quán)。
- 優(yōu)化服務(wù)流程:減少不必要的程序和延誤,讓服務(wù)響應(yīng)與處理速度加快。
- 完善反饋機制:建立問題收集、處理和回訪系統(tǒng),確保問題得到有效解決。
四、具體措施
- 導(dǎo)入信息化管理系統(tǒng):依托技術(shù)力量,統(tǒng)一信息管理平臺,提升信息處理與反饋效率。
- 開展服務(wù)人員培訓(xùn):提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng),增強服務(wù)過程中文明用語和專業(yè)技能的培訓(xùn)。
- 加強監(jiān)督與匯報:嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督檢查,要求部門定期報送服務(wù)情況。
五、獎懲機制
為保證治理活動的高效開展,特設(shè)立獎懲機制:
- 對活動期內(nèi)成效顯著、表現(xiàn)突出的部門和個人予以表彰和獎勵。
- 對未能按期落實措施、導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的部門和個人進(jìn)行批評并責(zé)令整改。
六、問題收集渠道
澳門居民和游客可以通過以下渠道提出問題和建議:
- 澳門特別行政區(qū)管理委員會官網(wǎng)(查詢www.baidu.com)的信訪郵箱。
- 澳門特別行政區(qū)政府熱線電話:+853-123456。
- 通過澳門特別行政區(qū)社交媒體平臺反饋(查詢www.baidu.com)。
七、治理計劃及階段性安排
- 第一階段:宣傳教育(第1-20期)
進(jìn)行專項治理活動宣傳,加大公眾對專項治理活動的重要性認(rèn)知,提升市民對活動的支持度。
- 第二階段:問題診斷(第21-50期)
通過問題收集渠道匯總問題,根據(jù)問題的性質(zhì)進(jìn)行分類管理,初步擬定解決措施。
- 第三階段:實施改進(jìn)(第51-80期)
實施具體措施,解決已收集到的問題。
- 第四階段:監(jiān)督評估(第81-100期)
定期對改進(jìn)措施進(jìn)行效果評估,調(diào)整不適宜的措施,完善專項治理計劃。
以下為各階段問題匯總及效果評估表格:
階段 | 時間 | 累計收集問題 | 已解決問題 | 相關(guān)問題落實措施 |
---|---|---|---|---|
第一階段 | 1-20期 | 詳見附件 | 待匯總 | 宣傳教育工作 |
第二階段 | 21-50期 | 詳見附件 | 待匯總 | 分類管理與初步方案 |
第三階段 | 51-80期 | 詳見附件 | 實施中 | 具體實施措施 |
第四階段 | 81-100期 | 詳見附件 | 待匯總 | 效果評估與調(diào)整 |
八、保障措施
- 加強組織領(lǐng)導(dǎo):成立專項治理活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專項治理活動的開展。
- 加大宣傳力度:通過澳門特別行政區(qū)官方網(wǎng)站及各類媒體進(jìn)行宣傳,提升居民參與積極性。
- 用于監(jiān)督問責(zé):對于執(zhí)行不力的部門或個人,予以嚴(yán)肅處理。
九、后續(xù)跟蹤與反饋
專項治理活動結(jié)束后,各部門需匯總治理成果,向管理委員會進(jìn)行詳細(xì)匯報,對存在的問題持續(xù)跟蹤,保證澳門公共服務(wù)高效率、高質(zhì)量。
本通知自印發(fā)之日起施行,請各相關(guān)部門、直屬單位按計劃迅速落實,密切配合,共同推動專項治理活動的順利開展。
澳門特別行政區(qū)管理委員會
二〇二四年五月二十八日
附件:
- 專項治理活動宣傳資料(查詢www.baidu.com)
- 問題記錄和處理表樣件(查詢www.baidu.com)
- 治理實施效果評估報告模板(查詢www.baidu.com)
澳門特別行政區(qū)管理委員會聯(lián)系方式:
電話:+853-123456
郵箱:[email protected]
地址:澳門特別行政區(qū)管理路1號
官網(wǎng):www.baidu.com
?。ㄒ韵聼o正文)
澳門特別行政區(qū)管理委員會教育部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會衛(wèi)生部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會旅游部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會環(huán)保部門專項治理處章
澳門特別行政區(qū)管理委員會秘書處校對符章(包括密級、字?jǐn)?shù)校核)
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