澳門特別行政區(qū)政府辦公廳
? ? ? ? 文件

　　文號：[示范]2024年第X號
? ? ? ? 簽發(fā)：

　　澳門客戶反饋分析落實報告

　　鑒于題目要求，現(xiàn)根據(jù)澳門市場經(jīng)營數(shù)據(jù)整合和客戶反饋情況，特發(fā)布《澳門六和開戶號碼今晚》的客戶反饋分析，就本次開獎號碼的客戶反響及市場反饋進行詳細梳理和匯報，并據(jù)此制定和落實相應(yīng)政策措施。

　　一、數(shù)據(jù)收集

　　通過對澳門博彩市場客戶反饋的收集與整理，我們特別關(guān)注昨晚六和開盤的主號碼，作為客戶投注的主要目標，我們將客戶反饋分析落實于以下幾個方面：

　　1.1.開盤號碼分析

　　經(jīng)收集和整理，今晚六和的開獎號碼分別為：1、3、4、9、18、28、33。本次分析將重點關(guān)注客戶對于號碼選擇的普遍偏好及開獎后的反饋滿意度。

　　1.2.客戶偏好調(diào)研

　　我區(qū)對當(dāng)?shù)厥袌龅目蛻暨M行了一項偏好調(diào)研，問題包括但不限于：“您通常偏好投注哪種號碼？”、“您對本次開盤號碼的滿意度如何？”等。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)有以下特點：

　　1）號碼偏好統(tǒng)計局圖分析：

　　根據(jù)數(shù)據(jù)，我們可以看出28號為最受歡迎的號碼，部分客戶表示“很幸運能夠選中”，并對本次號碼有著較高的滿意度。

　　1.3.客戶滿意度反饋

　　我們搭建了線上評價系統(tǒng)，對客戶滿意度進行了及時收集?？蛻羝毡榉从常J為開盤號碼是公正且具有隨機性的，符合博彩游戲的基本特性。

　　滿意度反饋分析如下：

　　分析來看，約60%的客戶對本次號碼表示滿意或非常滿意，全程保持一貫的公正公平原則。

　　二、政策建議

　　2.1.優(yōu)化和調(diào)整客戶服務(wù)

　　參照客戶的反饋和偏好數(shù)據(jù)，提出以下優(yōu)化方案：

1. 　　號碼選擇優(yōu)化：雖然冷門號碼如1、4、9等部位的民眾關(guān)注度不高，我們?nèi)詫⒈３炙刑柎a的均等開獎概率，以維持客戶的多樣性選擇。

2. 　　客戶滿意度提升：我們將進一步對客戶滿意度進行跟蹤調(diào)查，成立專案組分析投訴和建議，針對眾人關(guān)心的點進行重點改進及切實服務(wù)。

　　2.2.法規(guī)執(zhí)行和管理強化

　　嚴格落實相關(guān)法規(guī)條例，提高監(jiān)管力度。具體如下：

　　1）加大監(jiān)督檢查頻次：對博彩開局的流程進行把關(guān)，以嚴查操縱開獎號碼等違規(guī)行為。

　　2）加強員工培訓(xùn)：在原有基礎(chǔ)上增加員工對法律規(guī)章的培訓(xùn)、考核和監(jiān)管，提升全員的法紀意識。

　　2.3.媒體和宣傳推廣

　　進一步強化宣傳推廣、客戶教育及公益活動，提高澳門六和在澳門特區(qū)乃至全球的認知度和聲譽。

　　1）通過官方網(wǎng)站“www.baidu.com”加強在線推廣，增強品牌認知度。

　　2）針對博彩相關(guān)法規(guī)和風(fēng)險警示持續(xù)開展教育宣傳，提升公眾法規(guī)意識及風(fēng)險防范意識。

　　三、責(zé)任分工

　　3.1.組織架構(gòu)

　　由澳門特別行政區(qū)博彩監(jiān)察協(xié)調(diào)局牽頭，與相關(guān)單位共同組織成立專項工作小組，設(shè)立協(xié)調(diào)辦公室主任，負責(zé)整體組織、協(xié)調(diào)工作。

　　3.2.分工明確

　　1）澳門特別行政區(qū)博彩監(jiān)察協(xié)調(diào)局負責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)管監(jiān)察等工作。

　　2）當(dāng)?shù)匦侣劽襟w及宣傳部門負責(zé)新聞宣傳和媒體協(xié)調(diào)工作。

　　3）各博彩公司負責(zé)支持、配合監(jiān)管機構(gòu)開展的客戶服務(wù)提升活動和整改。

　　3.3.時間節(jié)點

　　根據(jù)反饋與建議，各相關(guān)部門需于2024年第2季度內(nèi)制定工作計劃，并在當(dāng)年度內(nèi)完成落實。工作進度需每季度匯報，并于年末總匯總。

　　四、附則

　　本落實措施由澳門特別行政區(qū)博彩監(jiān)察協(xié)調(diào)局負責(zé)解釋。本文件旨在嚴格依照澳門特區(qū)政府的各級法律法規(guī)執(zhí)行，具體執(zhí)行標準和要求會根據(jù)實際情況進行適時調(diào)整。

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公廳（示范文 2024年）

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公廳文件善本（模板）
簽署日期/打印日期

　　澳門博彩市場監(jiān)控協(xié)調(diào)局
2024年2月20日

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說明：

1. 　　請認真詳細填寫，并將每個條款理解、記憶。個別條文中的數(shù)字、時間應(yīng)根據(jù)實際情況擬模填寫。

2. 　　需要進行個別補充說明的內(nèi)容請在相關(guān)條款后作特別注明。

　　附：相關(guān)參考資料文檔、調(diào)研等資料。